快速，赔付先行一步；便捷，线上即可提交；全面，覆盖多类商家……今年，三亚探索实施星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，通过创新旅游服务模式，解决消费者权益保护的痛点、难点，将“放心游”的承诺进一步落实到具体行动中，体现了当地对旅游消费环境的精心呵护。“先行赔付”制度实施以来，充分保障了游客消费体验，赢得游客点赞，也让海南旅游“金字招牌”越擦越亮，加速了旅游消费潜力释放。
消费者权益是影响游客体验感的重要因素。当前，包括三亚在内的海南多个市县已经成为国内热门旅游目的地。在这样的热度之下，更应该清醒地认识到，影响游客体验、制约行业发展、关乎旅游形象的，除了核心旅游要素、资源，还要看一个地方的旅游市场管理服务能不能跟得上、做得好。
先行赔付，展现了三亚解决游客难点、疏通发展堵点的明确思路——制度要创新，服务要走心。过去，游客在旅途中遇到消费纠纷，投诉后往往存在调查慢、耗时长等难题，一旦处理不好，还有可能进一步激化矛盾。在“先行赔付”模式下，只需游客在线上提供必要证据，有关部门或平台就可据此先行作出赔付决定，后续再走相关维权处置流程。此举通过模式创新、部门协同、业务整合、流程再造，降低了维权成本，提高了维权效率，让担心旅游维权“时间不够、麻烦不少”的游客吃下了“定心丸”，不再为消费投诉而烦恼，优化了游客的维权体验。
先行赔付，更传递出三亚加强旅游市场管理、坚持游客至上的坚定态度——加大对商家的约束，强化对游客的保护。一方面，三亚积极引导该市涉旅商户入驻“三亚放心游”平台，推动先行赔付覆盖更多涉旅消费场景，得以进一步净化旅游市场，促使商家依法诚信经营，让消费者权益保障尽可能“无死角”；另一方面，搭建消费维权的快捷通道、解决旅游纠纷的有效途径，以旅游投诉第一时间回应、消费赔付最快速度到位的态度和效率，高效处理旅游消费投诉，提升了旅游服务品质和旅游消费者满意度。
创新服务不能“一阵风”，加强监管也不能“松口气”。推动海南旅游业的高质量发展，需要推出更多的管理服务制度创新举措，并将这些举措不断优化完善、长期执行落实，真正服务于每一位游客。同时，还需要采用相应的正向激励和反向惩戒措施，引导商家诚信经营，从源头上打造优质旅游市场环境。
为游客撑腰，撑起的是海南的旅游形象。网络时代，相关部门及时将问题解决，维护好游客权益，不仅可以避免游客的“牢骚”“吐槽”给地方贴上“负面标签”，或许还能换来游客的“点赞”“叫好”，为地方“打一波广告”。
当游客在保障消费者权益的魄力中感受到一座城市的魅力，在相关部门的诚心服务中切实享受到舒心旅游体验，在对旅游目的地的好印象里构建起海南旅游的好形象，相信会有越来越多的游客愿来海南、再来海南、常来海南。
海南：以路为媒，串起“+旅游”新业态
“6月30日主线路基段完成建设，12月底实现全线建成通车。”被称为“国家海岸一号风景道”的海南环岛旅游公路迎来了新一轮进展。步步是景，帧帧皆画。这条串联海南12个市县人文美景的“珍珠项链”，是体现海南地域地理特征和自然文化特色的风景旅游通道，也是加快建设海南自由贸易港、打造国际旅游消费中心的重要项目。
“酷酷的海南”旅游新形象亮相央视
本报讯 以昌江木棉花为代表的海南西部春天景观、以五指山为代表的海南热带雨林国家公园、以文昌东郊椰林为代表的椰风海韵景观、以三亚亚龙湾为代表的海南国家黄金海岸景观……海南省全新旅游形象宣传片5月1日起正式亮相中央广播电视总台CCTV-1、CCTV-2、CCTV-13，通过国家级媒体平台高起点、多维度、全方位展现“酷酷的海南”旅游新形象。
据海南省旅文厅相关负责人介绍，本次海南全新旅游形象宣传片以海南春夏秋冬为时间轴，浓缩荟萃不同季节的旅游资源精华，着眼于提升海南淡季旅游促销力度，借助中央广播电视总台的强大引领力、传播力、影响力，提升海南文旅资源的知名度和美誉度，树立海南旅游新形象。该宣传片将持续播放至11月初。
近年来，海南紧抓自由贸易港建设的历史机遇，将海南旅游形象根植于文化底蕴和得天独厚的旅游资源优势，积极发挥特色旅游产业优势，擦亮旅游文化名片，推进国家体育旅游示范区建设，打造高端旅游产品体系，促进海南旅游业实现高质量发展。
海南省旅文厅相关负责人表示，通过国家级媒体平台“多频道+多栏目”的矩阵式传播，海南特色旅游文化资源的影响力将得到进一步提升，为海南经济注入新动能，开启旅文产业高质量、可持续发展新篇章。
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