椰风海韵、温暖如春，刚刚过去的春节假期，海南三亚成为热门旅游地。
一方面，民宿和酒店入住率上涨，价格相应水涨船高，另一方面，知名景区游客接待量达到甚至超疫情前水平。旅游业恢复后，三亚市如何提升服务水平，保障游客有良好的旅行体验？记者对此进行了采访。
民宿酒店入住率爆满
春节前夕，记者在一家民宿看到，工作人员正前后忙碌着，走廊把四间民房连接起来，包含普通和限量两种房型38间客房均处于满客状态。
“住两三天的客人居多，每天基本没有空余的房间。”民宿老板刘斯惟告诉记者，春节假期，店里客人多，人手也非常紧缺，一个岗位的工作人员往往要身兼数职。
三亚市酒店入住率同样居高不下。三亚海棠湾红树林度假酒店总经理沈伟表示，自2022年12月中旬起，酒店的入住率逐渐上升，特别是元旦以后，入住率都在95%以上，其中家庭游居多。“有510间房，每天600名左右小朋友用餐。”
随着入住率增加，记者了解到，不少民宿和酒店从元旦起价格也有所上涨，有的民宿和酒店单日价格甚至上涨50%。“过年期间房间都是住满了，价格方面会在平常的1倍以上。”刘斯惟说。
“我们400多间普通房型上涨1倍左右，毕竟春节期间员工的工资也是按照3倍结算。”沈伟告诉记者，他所在的酒店从除夕到正月初三是价格高峰，初四后价格才逐渐回落。
针对价格变动，有游客表示，随着旅游人数增多，加之疫情期间很多民宿和酒店运营困难，春节假期价格有所上涨可以理解，但如果涨得太多会挫伤游客积极性。
“人挤人的感觉回来了”
除了民宿和酒店爆满，旅游市场回暖还体现在景区游客接待量上。
三亚南山文化旅游区的相关负责人告诉记者，春节假期，南山景区共接待购票游客30.64万人次，日均购票人数4.38万人次，与疫情前2019年相比，同比增长1.34%，入园接待人数排名全岛景区第一。
该负责人表示，为满足游客迎新纳福、休闲游览的需求，南山景区除夕夜至大年初一24小时营业，接待游客7.1万余人次。
游客陈燕飞带着家人在三亚度过了整个春节假期。他直言，人挤人的感觉回来了。“尤其千古情景区，古街道非常有年味儿，还有给人带来视觉听觉双重享受的大型演出，感受到了久违的烟火气。”
为迎接游客，三亚南山文化旅游区的相关工作人员告诉记者，春节前就做好了接待部署和旅游产品宣传推介工作，全力打造“新春祈福”旅游产品，持续推出“除夕迎新撞钟”“初一新年祈福”“初五迎财神”等民俗活动，以及“海南style—2023三亚·南山非遗嘉年华”活动。
记者了解到，春节过后，三亚一些景区延续春节旅游的热度，“错峰游”也让景区的“黄金周”变成了“黄金月”。
不断拓展新的消费空间
随着游客增多，三亚市在满足游客需求和做好服务方面也下了一番功夫。记者了解到，近年来，三亚以市场需求为导向，培育新产品、推出新玩法、提供新服务，满足游客多元化需求，拓展新的消费空间。
在培育旅游新产品方面，该市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，深化“旅游+多产业”融合发展，如以帆船、冲浪、潜水、徒步、骑行等为载体，发展“旅游+体育”，打响体育赛事品牌。
此外，该市还积极打造夜间经济新业态，千古情景区入选第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，蜈支洲岛旅游区、亚特兰蒂斯、海昌梦幻海洋不夜城等景区景点，延长经营时间，推出 夜间消费项目，开启夜间经营模式。
与家人在蜈支洲旅游区游玩的游客罗先生告诉记者，景区营业时间由原来的18点30分延长至24点30分，夜间不仅有急速飞鱼、半潜观光船、欢乐海滩、水上飞人等十余项水上项目，还配套有露营体验、泳池派对、夜市美食等丰富的游玩场景。
为保障游客有良好的旅行体验，三亚还依托该市品质保障协会，推出十大品保计划，构建“政府+旅游行业协会联合会+专业协会+品保协会”旅游行业治理新机制，打造让游客放心、舒心、安心的旅游度假环境。同时，坚持“一行一标准”思路，推出民宿行业高质量服务标准，构建覆盖全行业的高质量服务标准体系。
错峰出游热度不减 海南让春节黄金周火成“黄金月”
春节黄金周已过，海南旅游热度仍在持续。这几天，在海口骑楼老街，游客驾车排队等待进入停车场；在琼海博鳌，游人三五成群漫步在海边；在三亚南山，一早就有大量游客涌入景区祈福、游玩……春节假期过后，我省各地天气晴好，各旅游景区也迎来了大批节后错峰出游的游客。“避开春节高峰，景区的人稍微少一点，我们游玩的体验感也更好一点。”1月30日下午，来自四川南充的游客倪川带着家人来到三亚大小洞天景区，为了避免扎堆游玩和交通拥堵，他特地选择在此时错峰出游，“但没想到选择错峰出游的人也很多，海南旅游是真的火！”倪川笑着说。据了解，目前三亚大小洞天景区游客量仍然保持高位，春节过后，每天仍有上万人次的游客量。“大年初七是假期结束后的第一天，景区游客量依然有1.4万人次，和春节假期差不了多少。我们预判这种人气至少持续到正月十五以后。”三亚大小洞天旅游区市场营销部经理何岩介绍，为给错峰游的游客提供优质服务，景区在持续丰富旅游项目的同时，做到人员不减、硬件不减，让游客玩得开心、游得放心。在错峰游的队伍中，还有不少海南本地游客。在陵水南湾猴岛旅游景区，海口市民陈辰携家带口前来游玩，他表示：“春节人流量大，作为‘东道主’，我们把黄金周的时间‘让’给外地游客，节假日过了再来玩。”该景区总经办主任赵煊介绍，为应对错峰游带来的旅游高峰，陵水南湾猴岛旅游景区实行线上预约制度，让游客分时段进入景区，提升游览体验。根据多个OTA平台预测，春节黄金周后海南旅游还将迎来错峰出游高峰，备受瞩目的三亚旅游市场，如何做好节后旅游市场服务质量提升工作，确保服务品质不断档？“我们将持续做好安全生产隐患排查整治工作，加强对海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影等行业的监管力度，同时丰富产品供给，引导企业推出一批节日主题旅游产品和线路，满足多样化的消费需求。”三亚市旅文局局长陈震旻表示，该市将全力做好节后游客出行服务保障工作，力争让春节旅游“黄金周”变成“黄金月”。
“黄金周”变身“黄金季” 三亚旅游市场高开稳增
“目前还没有看到淡季的趋势，旅游市场比往年更火!”在海南省三亚蜈支洲岛景区内，美食摊位经营者老刘忙得不可开交，“春节以来还没休息过，游客多了，营业额翻了番，我们的生意有盼头。”
数据显示，春节以来，三亚旅游市场呈现“高开稳增”态势。第一季度全市预计接待过夜游客733.23万人次，同比增长约30%；实现过夜旅游总收入274.91亿元，同比增长40.52%。从春节“黄金周”发展为“黄金月”“黄金季”，三亚旅游市场热度不减。
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