记者6日从海南省旅游和文化广电体育厅获悉，截至12月4日，海南各市县(除三沙市外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台微信公众号、微信小程序及支付宝小程序入驻商家已超16万家，涉及“吃住行游购娱”等各行业，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。
目前海南各市县(除三沙市外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，海南通过“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”建立旅游消费投诉先行赔付工作机制，打造高品质旅游消费环境。
旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台与海南省12345热线管理中心对接，实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。平台上线至今，已承接投诉总量1033笔，启用先行赔付资金162050.81元，未执行先行赔付但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单111笔，累计挽回消费者损失306096.67元。
海南放心游”平台入驻商家逾16万家
近日，海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅获悉，自8月25日海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台（以下简称“海南放心游”平台）上线以来，截至12月4日，入驻商家已超16万家，涉及“吃住行游购娱”等各个行业。
据了解，“海南放心游”平台已与海南12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，成为调解旅游消费纠纷的重要途径。平台上线至今，共解决问题工单111笔，累计挽回消费者损失超30万元。
省旅文厅相关负责人表示，先行赔付机制有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是持续优化海南旅游消费环境的有力举措。
12月1日，“海南放心游”推广活动亮相2023年（第二十四届）海南国际旅游岛欢乐节海口主会场活动，进一步提高了市民游客对先行赔付机制的认知度和信任度。
据了解，“海南放心游”平台将继续围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量；持续拓宽旅游消费投诉先行赔付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推进开展平台的推广宣传工作，扩大平台受众面、影响力，提升使用率；加强旅游从业人员监管，探索开设旅游从业人员入口，建立从业人员信用档案；逐步开展信用评价，推行信用监管新模式，推动线下“放心消费码”的使用，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”功能闭环，构筑“部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向监督管理长效机制，进一步健全旅游行业信用体系。
“海南放心游”平台全面提供消费投诉先行赔付服务
遇到缺斤短两怎么办？服务态度不好怎么投诉？哪些是值得信赖的诚信商家？在海南旅游遇到问题，就找“海南放心游”！
8月25日，海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立，打造高品质旅游消费环境。
海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅了解到，截至9月19日，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家正在陆续新增。“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。
“海南放心游”平台可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。目前，可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。
省旅文厅相关负责人介绍，下一步，平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。
本文Hash：d047159e378ed0a214a833e8f95a6b4d87ed6074
声明：此文由 沐 沐 分享发布，并不意味嗨游赞同其观点。文章内容仅供参考，此文如侵犯到您的合法权益，请联系我们。
相关推荐
-
快讯 8月25日前，海南将全面上线旅游消费投诉先行赔付
为了让越来越多的游客市民享受到旅游消费先行赔付服务，加快建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的先行赔付机制，根据日前海南省旅游市场综合整治工作领导小组制定的《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》，拟于今年8月25日前，在全省各市县（除三沙市外）全面上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。未来，海南将更好地满足各类涉旅场景“赔付”需求，打造“海南放心游，放心游海南”的优质度
-
快讯 “海南放心游”平台诚信商户已超10万家
11月14日，海南日报记者从加快推动海南自贸港高质量发展系列专题新闻发布会第六场——“放心消费·阳光海南”专场上获悉，由海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台，已于8月25日在全省各市县全面上线。目前平台诚信商户已超10万家，涉及“吃住行游购娱”等各行各业，各商户均已签订
-
快讯 海南三亚：“先行赔付”机制让游客放心消费
日前，海南省制定了《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》，并拟于今年8月25日前，在全省各市县（除三沙市外）全面上线旅游消费投诉先行赔付。为展现三亚市创新旅游服务模式、切实维护旅游消费者权益的决心和诚意重要举措，三亚市旅文局联合三亚市科技投资集团已率先推出了三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度。目前，“先行赔付”实施平台为“三亚放心游”微信公众号。游客在“放心游”商户遇到旅游消费纠纷时
-
快讯 海南送出千万旅游消费券助推旅文行业复苏
由文化和旅游部、海南省人民政府主办的2022年(第二十三届)海南国际旅游岛欢乐节盛大开幕。为了助力欢乐节，更好地满足游客岁末旅游消费需求，当天，海南省旅游和文化广电体育厅在云闪付平台特别推出一波“大放价”行动，面向全国发放1000万元海南旅游消费券，助推海南旅文行业在疫情新形势新变化下的复苏。
-
快讯 海南奖补498家旅游企业 补贴资金超4669万
海南省旅游和文化广电体育厅近日发布关于2022年加快复工复产振兴旅游业奖补资金扶持项目名单的公告(以下简称《公告》)，共奖补498家旅游企业及景区，补贴资金共4669.10万元。
-
快讯 海南派发5300万元旅游消费券
海南省旅游和文化广电体育厅于10月27日面向岛内外游客发放5300万元旅游消费券，发放时间持续至12月31日。
-
快讯 5300万元旅游消费券让游客“惠”游海南
1月5日，记者从海南省旅游和文化广电体育厅了解到，海南省自2022年10月27日面向全国发放5300万元旅游消费券活动以来，在为期65天的活动中，以“助企惠民，嗨游海南”为主题，联合中国银联海南分公司、携程等企业发放开展旅游消费券，支持酒店、景区等消费场景。本次活动吸引了国内31个省区市游客参与，其中84.1%的消费者来自岛外游客。酒店类商户承兑资金近4495万元，景区承兑资金近559万元。
-
快讯 海南今起发放5300万元旅游消费券
据报道，海南5300万元旅游消费券于10月27日9时起正式发放，让更多岛内外游客能以最优惠的价格享受海南旺季美景和优质服务。该活动将持续至12月31日。
-
海南免签国家有哪些 2019海南入境旅游免签优化
海南免签的国家有59个，7月3日，海南旅游免签将优化，这个也是为了旅游的发展，外国人免签入境的渠道变多，免签入境的事由范围变大，停留时间会增长等等。海南免签59个国家名单俄罗斯、英国、法国、德国、挪威、乌克兰、意大利、奥地利、芬兰、荷兰、丹麦、瑞士、瑞典、西班牙、比利时、捷克、爱沙尼亚、希腊、匈牙利、冰岛、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱尔兰、塞浦路斯、保加
-
快讯 海南新增1家国家4A级旅游景区
记者从海南省旅文厅获悉，经陵水黎族自治县旅文局推荐，海南省旅游资源规划开发质量评定委员会组织综合评定并完成公示，确定海南富力海洋欢乐世界为国家4A级旅游景区。至此，海南的国家4A级旅游景区增至30家。
-
快讯 海南旅投 推进国际旅游消费中心建设
海南省国资委深入贯彻落实中央12号文件要求和省委、省政府关于国资国企工作的决策部署，推动整合省属旅游、交通、免税等优质资产资源，谋划组建了海南省旅游投资发展有限公司。海南旅投的成立，是调整优化海南国资布局结构、补齐海南自贸港建设背景下国资拼图的重要成果，为省属国资国企推进国际旅游消费中心建设提供了重要载体和有力抓手。 自2020年4月挂牌成立
-
快讯 “超级会员日”来啦 三亚海旅免税城补贴千万现金助力海南旅游消费
随着购物狂欢季“双十一”的临近，11月1日-3日，三亚海旅免税城补贴千万现金助力海南旅游消费，开展线上线下联动的“超级会员日”优惠活动。据悉，在全场5折起的基础上，再单笔每满3000返200，满5000返500，循环叠加返券，真正让利并吸引了大批消费者提前参与和感受海南离岛免税“双十一”的福利和氛围。
-
快讯 海南：5300万旅游消费券发放活动引燃冬季游
有关数据显示，海南自2022年10月27日面向全国发放5300万旅游消费券活动以来，截至2022年12月31日活动结束，海南旅游消费券核销率达到95.3％，市场带动比2.33，有力促进海南旅游产业加速回暖。
-
国家级旅游度假区，海南+1
5月19日，文化和旅游部发布消息，根据中华人民共和国国家标准《旅游度假区等级划分》与《国家级旅游度假区管理办法》，经有关省（区、市）文化和旅游行政部门推荐，文化和旅游部按程序组织认定并完成公示，确定江苏省宿迁骆马湖旅游度假区、广西壮族自治区北海银滩国家旅游度假区、海南省琼海博鳌东屿岛旅游度假区为新一批国家级旅游度假区。琼海市博鳌镇东屿岛。位于琼海市博鳌镇博鳌亚洲论坛永久会址的博鳌东屿岛旅游度假区，
-
快讯 海南旅游消费市场持续升温
今年暑期，在海南定居多年的王韶近1个月内已经接待了5位来自全国不同省份的朋友，“不少同学和同事带家人来海南旅游，朋友圈里也看到有不少外地朋友这个暑期来海南玩。”王韶说。 陶舟是王韶的大学同学，在上海定居的她和爱人一起来海南度假。只有5天的行程，陶舟决定在海南岛东线游玩。冲浪、潜水、吃海鲜……陶舟在海南的每一天都很充实。 《2023海南暑期旅游消费趋势报
