2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会近日在江西召开，会上发布2023“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》），我省“海易办”APP在本次“掌上好办”综合指数评级中获评“A-”级，位居全国第5名，仅次于浙江、上海、江西、山东等地区。
在本次评测中，“海易办”有四个维度处于A-及以上等级，在今年全国移动政务服务水平整体提升的环境下，综合指数从B类上升至A类，获得“指争朝夕”荣誉称号。
发布会指出，一是“海易办”的“离岛免税”专区满足用户在免税消费的需要，“人才专区”满足子女就学快捷落地等实际需求，被列为“管用”（有效性）标杆；二是“海易办”定位为集多场景应用于一身的服务码，替代各类实体卡证，推动实现“亮码办事”“一码通全岛”，被列为“好用”（便利性）标杆。
截至目前，“海易办”已上线涉及本地生活、离岛免税等11类政务服务，汇聚公积金、社保等8364项政务服务事项；上线40多个部门联办“一件事一次办”130项主题。目前“海易办”平台个人用户注册数超3405万，企业用户注册数超156万。
《2023年全国政务热线服务质量评估报告》发布 海口获评A+城市
近日，第五届全国政务热线发展论坛在武汉举行，会上发布《2023年全国政务热线服务质量评估报告》，海口获评“2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估A+城市”，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称12345海口智慧联动平台）荣获“价值创造优秀单位”。
为高质高效满足企业和群众的个性化、多样化查询需求，海口12345热线进一步强化热线智能化支撑能力和便民服务能力，创新研发了图谱化知识库，通过对行业性、领域性、系统性的知识数据进行汇集和使用，打造智慧型市民热线。
助力营商环境建设方面，海口市12345政务服务便民热线创建了营商服务专席联合走访机制，定期联动海口市发改委、商务局等相关部门上门走访，送政策、问需求、解难题，协调跟进推动企业有关诉求问题的解决，做到有求必应、无事不扰。同时，对企业提出的问题进行专题分析研判，形成专项报告上报市政府。
除此之外，在近期召开的第七届12345政务服务便民热线大会上，12345海口智慧联动平台还获得了“数智升维典范奖”。
移动充电机器人“双节”首次上岗海南省高速服务区
充电10分钟，新增续航70公里。”10月3日下午，在海南文琼高速公路冯家湾服务区，广东新能源汽车车主李涛摁上充电口的盖子，与车子蓝牙相连的手机APP上跳出的信息，让他吃下了“定心丸”。
在李涛的车子旁边，站着一个1米多高的移动充电机器人。它的主体呈灰白色相间，底部有4个车轮，轮毂呈明亮的蓝色。“不用车找桩，桩自己来找车。”指着这台机器人，李涛笑着竖起大拇指，“这个行走的电动车‘充电宝’，真是车主们的好伙伴。”
就在不久前，李涛的心情可没这么轻松。原来，当天在海南自驾游的他，驶入文琼高速不久，车子仪表盘突然显示预警信息，汽车续航里程不足。查看导航后发现，此时距离目的地琼海博鳌镇还有50多公里，现有续航根本无法到达目的地。带着焦急的心情，李涛赶忙寻找距离最近的高速服务区。
“车子的救星来了！”在冯家湾服务区，他发现了移动充电机器人的宣传信息，抱着试试看的心态，他拿出手机扫描二维码。紧接着，他看见一个移动充电机器人从一间服务区的“休息室”缓缓走出，很快来到他的车子旁。
如何用移动充电机器人给车充电？李涛发现方法和使用固定充电桩流程类似，扫描机器人身上的二维码下单，取出充电枪，然后插入车子上的充电口。确认充上电后，他悬着的心这才落下。
“才花了10多元钱，续航多了70公里，这个机器人真是帮了大忙。”充完电后，李涛为这次充电体验给出五星好评。
事实上，移动充电机器人还是个服务“多面手”。负责建设运营的海南交控能源有限公司副总经理钟植彬告诉记者，除了能够在高峰期给新能源汽车提供即时充电服务，该机器人还可以对路面上需要临时充电的车辆提供紧急救援。“另外，如果高速服务区意外停电，它可以充当临时电源，维持服务区的应急运行。”
“与市区相比，假期的高速服务区充电站对移动充电机器人的需求更为迫切。”钟植彬介绍，今年以来，海南交投联合充换电设施专业企业共同研发，为新能源汽车进行高质量的移动充电服务。为有效应对“双节”期间新能源汽车出行、充电高峰，海南交控能源率先在冯家湾服务区投放移动充电机器人，这也是海南首台投入高速服务区运营的移动充电机器人。接下来根据最新市场反馈情况，海南交控能源将逐步在更多高速服务区推广使用移动充电机器人，以更多的充电场景、多元化的充电体验，推动新能源汽车进一步普及。
“出发，去博鳌镇！”等同行朋友都上了车，李涛启动车子缓缓驶出冯家湾服务区，此时车里正播放着歌曲《自由飞翔》。
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