四、提高防范意识，谨防安全事故。自驾游时，做好车况检查，切勿带故障上路，自觉遵守道路交通法规，杜绝疲劳驾驶和酒后驾车，做到安全驾驶、文明行车。根据个人年龄、健康、心理等状况，量力而行，谨慎参与涉山、涉海、涉空等旅游高风险项目。不在没有安全保障的海（水）域开展游泳、冲浪、潜水、划船、漂流等涉水活动。增强自身安全防范意识，掌握必要的急救常识，准备必要的常用药品。鼓励购买意外险。
五、关注自身健康，注意个人卫生。提高防护意识，坚持科学配戴口罩、勤洗手，养成良好卫生习惯，做自身健康第一责任人。
六、增强文明意识，倡导绿色出游。主动遵守旅游目的地和景区相关规定。不在景区、林区、树叶堆积等区域进行烧烤、明火取暖、乱丢烟头，防止引发森林火灾。爱护生态环境，爱惜公共设施，不在公共场合吸烟。保护文物古迹，不乱刻乱画，遵守公共秩序，不大声喧哗，不随地乱扔垃圾，不随意投喂动物。理性消费、拒绝野味。做好垃圾分类处理，自觉减少一次性物品使用，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。
“云上监管”让游客放心消费 严厉打击消费欺诈行为
9月20日一早，来三亚旅居的游客武小雅来到三亚新鸿港市场买水果，她在一家水果店里挑选了一些葡萄后，看到店门口挂着一张“商户信用星级”牌，牌上左边有三个等级星，右边还有一个二维码。武小雅好奇地拿起手机扫描，“滴”的一声手机上跳出了商家的信用分值、投诉记录、诚信承诺等信息，一丝惊喜在她脸上浮现：“不错！这样的消费让我们更加安心。”
店家韩香勤告诉记者，今年6月起，店门口就挂上了“商户信用星级”牌，上面标有“一户一码”，顾客只要一扫码就能知晓商家详细的信用情况，“有游客怕我们缺斤短两，我就指着这张牌、这个码对他们说，这是我们的诚信金字招牌，尽管放心消费！”
今年以来，三亚市推行“云上监管”，推广“一户一码”二维码动态信用监管，实现对经营行为实时监控、消费价格实时监测、违法行为精准打击。截至目前，三亚已有182家海鲜餐饮、旅游购物点视频监控接入监管平台，已在全市45家海鲜广场、农贸市场、夜市等完成“一户一码”挂牌工作，涉及市场主体1583家。这张商户“信用身份证”，让消费者放心消费。
3月份以来，我省持续开展海鲜市场缺斤短两等消费欺诈行为专项整治，加大市场检查、行政约谈、执法办案力度，市场监督管理局等部门对全省范围内的各类集贸市场、海鲜市场、水果市场、商场超市、旅游购物点开展全面排查。共检查市场主体6.5万家，查处消费欺诈类案件89宗，罚没93.2万元，严厉打击缺斤短两、价格欺诈、虚假宣传、强迫诱导消费等违法违规行为。
省市场监督管理局相关负责人介绍，今年中秋国庆假期期间，该局将联合旅文等部门开展明察暗访，用好“云上监管”，持续推动海鲜市场、旅游购物点等重点场所安装视频监控系统，推广“一户一码”信用监管模式，使用物联网电子秤等工作，提高市场监管工作效能，严厉打击消费欺诈行为。
为强化网络交易市场监管，我省将加大对网络预订、手机APP预订等旅游新业态的监管力度，充分利用全国12315平台、省政府12345平台开展消费投诉大数据分析，加强对线上旅游经营者违法行为的监测和案件线索的搜索，多方向、多举措向网络市场“亮剑”。
三亚探索实施星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度
游客李先生在三亚旅游遇到了一件烦心事：10月14日，他在三亚一家旅行社报名参加一日游，并支付170元费用。然而出发时，李先生发现签订合约的旅行社和实际发团的旅行社不一致，认为未经同意擅自转团的行为并不合理。
当合法权益受到侵害时，李先生想到通过“三亚放心游”平台寻求帮助。提交相关证据后，他很快得到了回复，随后旅行社也打来电话，表示同意将费用退回。
170元不算多，但让李先生看到了三亚保障消费者合法权益的魄力。今年，三亚探索实施星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，通过制度创新解决消费者权益保护的痛点、难点，营造舒心、放心、安心的旅游消费环境，提升游客的消费体验，加速旅游消费潜力释放。
快：赔付先行一步
先行赔付，关键在“先”。当消费者与商家产生纠纷时，可通过第三方平台，申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还，再由第三方向应承担实体义务的经营者追偿。
“过去，游客在旅途中遇到消费纠纷，往往不知道如何处理，投诉后还存在调查慢、耗时长等难题，一旦处理不好，还有可能进一步激化矛盾。如今，先行赔付让游客吃下‘定心丸’，不再为消费投诉而烦恼，不仅保障了消费者的合法权益，也为相关部门处理旅游消费纠纷争取了时间，避免消费者与商家纠纷升级。”三亚科技投资集团总经理徐斌说。
据介绍，三亚星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，是指在三亚市辖区内，消费者在涉旅消费过程中与涉旅星级商家经营者发生涉旅消费纠纷后，在规定的受理范围和条件内，应当对消费者进行旅游服务质量赔偿的情况下，利用“三亚放心游”平台快速处理旅游投诉，由三亚市级旅游投诉先行赔付资金池内资金先行赔付给消费者，再向被投诉的星级商家进行追偿的投诉处理办法。
当看到16671元退回到个人账户，即使是冻结状态，游客郭女士心里也觉得踏实。“应退款项在半个小时就转至个人账户冻结，令我更惊喜的是，我第三天就收到了商家的退款，随后冻结资金也被收回到资金池。”谈起“先行赔付”机制的效率，郭女士竖起了大拇指。
“游客的投诉在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。先行赔付资金为冻结资金，不可进行支付或转移。同时‘三亚放心游’平台将会把投诉情况经12345热线移交执法部门办理，如认定为商户责任，则解除资金冻结状态，游客可自行提取使用；如非商户责任，则先行赔付资金自行回笼至资金池。”徐斌说。
便：线上即可提交
不久前，游客罗女士抱着试试看的心态，在“三亚放心游”平台进行投诉，很快就得到回复。原来，她参加的由婚拍公司赠送的出海一日游，游艇企业未告知有二次消费，她认为其有诱导消费行为，游玩体验不佳。
“三亚放心游”平台根据罗女士提供的资料，判断其符合先行赔付要求，随后将相应款项1340元转至罗女士个人账户冻结，并将工单派至相关部门进行处理。经过协调，商家与罗女士达成一致，同意退款500元，冻结资金也收回资金池。“方便！”当被问及使用感受，罗女士脱口而出。
“目前，三亚已将‘先行赔付’资金池扩充至1000万元。当游客在三亚星级商家消费时遇到纠纷，可以通过‘三亚放心游’平台线上提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，相应账款30分钟内就会进入消费者的账户冻结。” 斌说。
全：商家覆盖多类
在“三亚放心游”平台，“星级商家”一栏引起游客李莉的关注。点击一看，商家的简介、营业时间、地址等信息依次显示，用户还可以通过商家类型进行查找。“有了这份指引，我在三亚消费更加安心。”李莉说。
三亚星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度实施以来，该市积极引导全市酒店、景区、民宿、旅行社、海鲜餐饮、婚纱摄影、水果店铺、交通运输、旅游购物等涉旅商户入驻“三亚放心游”平台，推动先行赔付在更多涉旅消费场景实现覆盖，打响“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌。据统计，截至10月16日18时，三亚放心游保障名录内商户在线总量达96695家，已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。
“三亚放心游”平台星级商家主体由“1+N”涉旅企业构成。“1”指由三亚市旅文局、市场监督管理局、综合行政执法局、商务局联合评定的“诚信经营 放心消费”企业；“N”指三亚高质量服务企业、三亚品质旅游服务商家、A级旅游景区、星级旅游饭店、乡村民宿（金、银、铜）、婚纱摄影企业（五花级、四花级、三花级）、海鲜餐饮企业（五星级、四星级、三星级）等。
“三亚鼓励商家诚信服务、用心保障消费者权益。”三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻说，三亚积极发挥行业协会作用，将是否入驻“三亚放心游”平台以及落实“先行赔付”作为行业先进评选、行业自律监管、行业营销推荐的重要参考，发挥正向激励引导作用，提升企业参与的主动性和积极性。
此外，三亚制定了《三亚市旅游消费投诉先行赔付工作实施细则》，发布三亚放心游平台五星评价体系（试行版），对三亚放心游平台商户进行分级分类管理，健全长效监管机制，对不同星级企业采用相应正向激励和反向惩戒措施，擦亮三亚放心游品牌，推动先行赔付服务规范化、标准化健康持续发展。
（本报三亚10月17日电）
温馨提示
消费遇到纠纷，游客可以登录“三亚放心游”微信公众号，点击“投诉理赔”栏目，按照界面提示提交相应证据材料。消费者提供的证据材料应包括但不限于真实姓名、身份证号、旅游合同及其附件、行程表、购物订单发票或服务单据、付款记录、诊疗记录、视频照片等证明材料，证明其合法权益受到损害，并对相关材料的真实性、合法性负责。
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